Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Stand: 12. Mai 2026
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Bedingungen Sie bestellte Waren zurückgeben, einen Widerruf erklären oder eine Erstattung erhalten können. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware, bleiben uneingeschränkt bestehen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher eine Ware über unseren Online-Auftritt bestellen, haben Sie grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
2. Ausübung des Widerrufs
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Dies kann zum Beispiel per E-Mail oder per Brief erfolgen.
Kontakt für Widerrufe:
Sandsbali GmbH
Karl-Liebknecht-Straße 42, 04107 Leipzig, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Tel: +49 341 5728934
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
3. Rücksendung der Ware
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser Frist absenden.
Bitte senden Sie Rücksendungen an:
Sandsbali GmbH
Karl-Liebknecht-Straße 42
04107 Leipzig
Deutschland
Um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, der Rücksendung die Bestellnummer oder eine kurze Zuordnung zur Bestellung beizulegen.
4. Zustand der zurückgesendeten Ware
Sie dürfen die Ware so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.
5. Rückerstattung
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben — je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
6. Kosten der Rücksendung
Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, sofern wir Sie vor dem Kauf ordnungsgemäß darüber informiert haben und keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Bei falsch gelieferter, beschädigter oder mangelhafter Ware tragen wir die notwendigen Rücksendekosten im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften.
7. Umtausch
Ein unmittelbarer Umtausch gegen ein anderes Produkt, eine andere Variante oder eine andere Ausführung erfolgt nur, sofern wir dies im Einzelfall freiwillig anbieten und der gewünschte Artikel verfügbar ist.
Sofern kein direkter Umtausch möglich ist, können Sie — soweit die Voraussetzungen vorliegen — den Kauf widerrufen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
8. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware
Wenn Sie eine beschädigte, falsche oder nicht funktionsfähige Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah unter [email protected]. Bitte beschreiben Sie das Problem möglichst genau und fügen Sie, sofern hilfreich, Fotos bei.
Bei einem Sachmangel stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Je nach Sachlage kann dies insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Rückabwicklung des Kaufvertrags umfassen.
9. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht oder kann vorzeitig erlöschen, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist. Dies betrifft insbesondere:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- sonstige gesetzlich geregelte Ausnahmen nach den jeweils anwendbaren Vorschriften.
10. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie das folgende Formular verwenden. Die Nutzung des Formulars ist freiwillig; eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Brief genügt ebenfalls.
Muster-Widerrufsformular
An:
Sandsbali GmbH
Karl-Liebknecht-Straße 42, 04107 Leipzig, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
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Bestellt am (*) / erhalten am (*):
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Name des/der Verbraucher(s):
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Anschrift des/der Verbraucher(s):
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Unterschrift des/der Verbraucher(s) — nur bei Mitteilung auf Papier:
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Datum:
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(*) Unzutreffendes streichen.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Widerruf, Erstattung oder Reklamation erreichen Sie uns unter:
Sandsbali GmbH
Karl-Liebknecht-Straße 42, 04107 Leipzig
Tel: +49 341 5728934
E-Mail: [email protected]
Wir danken Ihnen für Ihr Interesse an Sandsbali!